🔄

Retour- en terugbetalingsbeleid

14 DAGEN RETOURBELEID

Lunari biedt een 100% retourgarantie op alle nieuwe producten. Klanten kunnen elk nieuw item onder de gespecificeerde voorwaarden retourneren, behalve artikelen in de uitverkoop of hygiëneproducten (zie hieronder).

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retouraanvraag in te dienen.

Om voor retourzending in aanmerking te komen, moeten uw artikelen in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen.

RETURNS CONTACT

Voor het retourneren van een product kunt u contact met ons opnemen via info@lunarimode.nl.

Als uw retourzending wordt goedgekeurd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retouraanvraag is ingediend, worden niet geaccepteerd.

RETURNS METHODEN

Bij Lunari begrijpen we dat het soms nodig kan zijn om een product te retourneren. Echter, als onderdeel van ons duurzaamheidsbeleid hebben we besloten om op een verantwoorde manier met retouren om te gaan. Jaarlijks belandt een aanzienlijke hoeveelheid retouren van online webshops op de afvalstapel. Volgens recente schattingen gaat het wereldwijd om miljoenen tonnen aan weggegooide producten, wat een verwoestende impact heeft op het milieu. Wij willen hier verandering in brengen.

Bij Lunari zorgen we ervoor dat alle geretourneerde producten professioneel worden gereinigd en opnieuw worden verpakt. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat deze producten weer in ons assortiment worden opgenomen en aan andere klanten worden verkocht, waardoor verspilling wordt tegengegaan.

Retouren moeten worden teruggestuurd naar ons internationale warehouse op het volgende adres. De klant is zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten.

Contact Name: Wang Maoqin
Address: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
City: Ningbo
Zip Code: 315100
Province: Zhejiang
Country: China
Tel: 15314571683

RETOURFORMULIER

Om een retourzending te starten, vragen we u om eerst contact met ons op te nemen via info@lunarimode.nl.

TERUGBETALINGEN

We informeren u zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en uitgevoerd.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@lunarimode.nl.

SCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

RUILEN

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is om het artikel dat u hebt terug te sturen. Zodra de terugzending is geaccepteerd, kunt u een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel.

EUROPESE UNIE 14 DAGEN BEDENKTIJD

Onverminderd het bovenstaande, heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking, onverzegeld. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

UITZONDERINGEN

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Hygiëneproducten (zoals ondergoed)
Op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten)

Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.

ANNULEREN NIET MOGELIJK

Houd er rekening mee dat alle bestellingen binnen 3 uur direct worden verwerkt en daarna niet meer geannuleerd kunnen worden. Wij vragen u vriendelijk om uw bestelling goed te controleren voordat u de aankoop afrondt.

RETOURKOSTEN

Alle kosten voor retourzendingen, inclusief verzendkosten, administratiekosten en eventuele douane- of invoerrechten, zijn voor rekening van de klant. De kosten kunnen variëren afhankelijk van het retourbedrijf dat je kiest. Retourzendingen moeten naar ons centrale internationale magazijn worden gestuurd.

RETURNS NAAR AFZENDER

Indien een pakket wordt geretourneerd vanwege acties van de klant, zoals weigering van ontvangst of niet ophalen, wordt een administratie- en verzendkostenvergoeding van €19,95 in rekening gebracht. Het resterende bedrag van de terugbetaling wordt vervolgens verwerkt.

CONTACT

E-mail: info@lunarimode.nl

LUNARI LIMITED
Unit 2A, 17/F Glenealy Tower
No.1 Glenealy Central
Hong Kong

Onze openingstijden:
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00